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La Téléassistance Libr’Alerte

Des offres adaptées aux besoins de chacun

Certifications et qualité

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Agrément préfectoral

Vitaris est titulaire depuis sa création d’un agrément préfectoral « Services à la Personne ». Il a été renouvelé par les autorités en décembre 2012 .

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Label de l’Association Française de Téléassistance

Vitaris est aussi membre fondateur de l’Association Française de Téléassistance (AFRATA). Cette association professionnelle regroupe les principaux acteurs du marché. Elle a conçu le label de qualité AFRATA, à partir d’un référentiel particulièrement exigeant.

Vitaris a obtenu ce label le 04 juillet 2014.

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Certification ISO : Vitaris certifiée pour l’ensemble de ses processus

Vitaris a confirmé une nouvelle fois son engagement Qualite Totale en validant son système qualité par une certification formelle : La certification ISO 9001 a été obtenue le 30 avril 2014 pour l’ensemble de nos activités de Téléassistance et de Télésanté.

Norme NF

Norme NF Service “Téléassistance à domicile” par l’AFNOR

Notre société a été évaluée et jugée conforme aux règles de certification NF Services – Téléassistance à domicile – NF531 – version 1 et à la norme X50-520 par AFNOR Certification en Février 2017.

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60 Millions

Les services de 60 millions de consommateurs ont testé pendant plusieurs mois le service de téléassistance auprès de huit prestataires.

Les résultats sont parus dans le numéro de Janvier 2015 (dernière enquête à date) : Vitaris a été perçu comme le meilleur service de téléassistance en France avec une mention spéciale pour la qualité de notre centrale d’écoute et d’assistance.

Cette étude récompense les efforts produits au quotidien par Vitaris pour fournir le meilleur service à ses bénéficiaires.
qualite

Un responsable Qualité pilote au quotidien la démarche Qualité de Vitaris.

Vitaris dispose d’un tableau de bord de gestion adapté pour évaluer la prestation rendue dans un triple objectif :

  • Apprécier la qualité de la prestation d’écoute et d’assistance,
  • Mesurer le suivi technique et la fiabilité des dispositifs,
  • Corriger les éventuelles dérives au plus vite.

Les résultats clés sont communiqués quotidiennement au Président de Vitaris.